Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Si votre bougie arrive endommagée, défectueuse ou ne vous convient tout simplement pas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Est-ce que certains achats sont des ventes finales ?
Oui, tous les achats sont définitifs. Nos bougies, parfums et produits de soins corporels étant des articles personnels et sensoriels, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange en cas de changement d'avis, de préférence de parfum ou de sélection incorrecte.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous travaillons rapidement pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité ou lors du lancement de nouvelles collections, les délais de traitement peuvent varier légèrement. Toute mise à jour vous sera communiquée clairement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués localement à Waterdown, en Ontario, au Canada. Ils sont soigneusement faits à la main par notre maître artisan pour garantir une qualité supérieure.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles présents dans votre commande. Vous connaîtrez toujours le montant des frais de livraison avant de valider votre achat.